说实话，在投诉服务行业从业者这件事情上，我真的是一个怂人。

那是风和日丽的一天，我需要给朋友寄东西，于是周末早上醒过来就在手机上预约了某业内标杆快递的上门取件。

系统显示快递员小天使将在一小时后到家里把快递取走，因为下午约了很重要的人，所以马不停蹄的一边洗漱收拾，一边等小哥哥的“大驾光临”。

差不多过了半个小时，小天使打电话给我，和我说，因为在隔壁小区还有几个件要取，告诉我稍微等一下，大概四十分钟左右后到达。

我算了一下时间，发现也只是晚了十几分钟而已，并且我真的是好容易被感动一男的，觉得晚十分钟还特意打电话过来，真的是太敬业了吧，于是便满口说好，挂断了电话，继续慢悠悠的收拾东西。

但等到了约好时间后的第十五分钟，他还是没有来，在我打开手机想要找到他的电话询问的时候，发现服务号里最新的一条提醒消息是。

“经和您沟通，快递员将取件时间修改为下午14:00，如有疑问请….”

坦白讲，当时看到这条消息的时候我真的立刻晴转雷暴，想背着炸药去把他们公司在我们小区的快递箱炸掉。

下午两点比我预计的下单时间晚了近三个小时不说，并且按照原定的计划，十二点寄完快递出门，两点的时候我应该已经和朋友在三里屯的商场里一边“指点江山”一边假装蚂蚁花呗下个月不用还一样大买特买了。

最关键的是，“经和您沟通”这几个字彻底激怒了我。

我仔细回想了我和快递小哥仅十几秒通话时间里的内容，在保证他真的没有和我沟通哪怕一个字关于“亲亲我要把你的取件时间延后一小时哦”的相关内容后，我愤怒的点开了他的主页，找到了投诉按钮并按了下去。

但是“确认呼叫XXXXXX（投诉电话）”的字眼跃然于屏幕上的时候，我在一瞬间怂了，心里一边响起武林外传里面郭芙蓉打人前经常念叨的那句“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好不好。”

另一边，一种极大的罪恶感和愧疚感油然而生，不断的质问自己。

“你怎么可以去刁难一个服务行业的人员？”

“你知不知道他们有多辛苦？？”

“你的一个投诉可能会让他们丢了工作你知不知道？？？”

在这两个想法的轮番轰炸下，我怂了，从投诉页退了出来，先告知朋友自己下午可能会晚点到后，拨通了已经不是快递小天使而是耽误事老魔鬼的电话，以非常客气的态度表明了我着急出门，问他能不能稍微快一点过来。

对方说了一句快了快了之后，我的那句“那请问大概是几点呢？”还卡在喉咙里没说出口，他就已经挂掉了电话。

这个故事的结局是，他大概两点十五的时候才到我家取走了要寄的快递，我点头哈腰的说谢谢辛苦了，对方摆摆手，仿佛快递界的徐志摩，不带走一片云彩的闪进了电梯。

我到三里屯的时候，我朋友提着大包小包当街辱骂了我的迟到，并在听我说完整件事情之后说，“你以后可以改名了，“圣母”赞。”

但其实，现实中面对这样投诉秒怂困扰的远不止我一个。

一部分人拒绝对快递小哥外卖小哥的投诉是因为对方知道自己的家庭住址，尤其是单身的女孩子，所以为了自身安全能忍则忍。

另一部分大概就是像我这样，觉得服务行业的人真的非常的辛苦，风里来雨里去，无数的公益短片都在呼吁着他们的不容易，在潜意识里我们就觉得，和他们计较是一件非常“罪恶”的事情。

但事实真的是这样的吗？

需要承认的是，大多数的服务行业人员都是辛苦的，但辛苦和尽职尽责是两码事，他们中并不是所有的人都很好的完成了自己的工作。

除了这一次的快递事件，上一次下班和矗矗打车回家，因为正值晚高峰，有一点点堵车，一个起步价的事情，活活的开了快二十分钟。

我和矗矗，两个初入社会的小绵羊不仅要忍受堵车的焦虑，还忍受了快车司机足足二十分钟的抱怨。

“唉，接你们这单都不赚什么钱”“这么堵油钱都不够”“这什么傻X系统，怎么这么派单！”

我和矗矗一开始还坐在后排附和，“是是是”，“您辛苦了”，到后来我们非常默契的闭嘴了。

最后引爆我的点是，把矗矗平安送回家后，那个司机开到了我家小区门口，死活不肯进去。

“进去不好出来，您走两步吧！”说完，把我丢在了马路边，扬长而去。

下了车，我恍惚，好像是我花钱打车，不是你花钱求我蹭车吧！

当然，那一次我还是以对方不容易为理由，放弃了投诉。

昔日不良少年的“圣母”身份算是坐实了。

可是仔细想一想，服务行业是辛苦，但是辛苦的同时，是不是大家也应该把自己的工作做好呢？

都是职业，抱怨的滴滴司机，肆意修改取件时间的快递小哥，又和坐在办公室里发出稿件有错别字的新媒体编辑有什么区别？

其实都是工作上的失误，而这些失误的本质就是应该被指正修改，只是大多数的我们用怜悯和他们的辛苦粉饰了这些错误，并且也深知，投诉这件事，对于他们的影响其实大于我们要去承受的委屈，于是所有的怨气就都变成了一句算了。

可是这样公平吗？对于那些真正辛苦且认真工作的服务行业人员公平嘛，对于我们自己又公平嘛？

我们对于服务行业人员的感情，很容易就会从平等的尊重转变为不平等的同情与怜悯，因为他们的辛苦而放弃投诉这件事，其实本来就已经是我们心里对于他们的一种歧视。

记得《我是唱作人》的第一期，高进选陈意涵进行PK，同样参加节目的曾轶可觉得高进在欺负女孩子，主动要求和高进PK。

王源在后采里面说了一些话我觉得非常对，大意就是，当你觉得高进选择陈意涵是在欺负她的时候，其实你在心里就已经觉得陈意涵弱了，你其实就已经看不起她了。

职业不分贵贱这件事不知道被大家拿出来弘扬了多少遍，每一份职业都有自己的社会意义和值得被尊重的地方，这样的尊重甚至应该去超脱他能给人带来的财富与社会地位。

所以，当我们因为他们的辛苦而去把这样的尊重变为怜悯和同情的时候，是不是其实是另一种伪善，这样的双标，是不是我们对服务行业人员最大的歧视？

投诉与不投诉其实是个人选择，投诉能带来的结果也是多方决定的因素。

其实很多外卖，快递，快车的平台，对于投诉的解决方式都非常的粗暴，这样的粗暴是一种不合理的暴力行径。

你投诉我的员工，那我帮你开除他泄愤，自始至终，平台从未承担任何的责任，有的只是那些“辛苦人”，可能因为自己偶然的失误而丢掉工作，甚至是现有生活的安定。

生活真的太不容易了，无论是我们还是他们，其实都一样，扮演者属于自己的角色，创造着属于自己的价值。

所以任何职业从来都是不同但是平等的，最需要的东西不是怜悯是宽容，不是同情，而是尊重吧。

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